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1周前

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會員等級

單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：汽車/摩托車
員工人數(shù)：100—200人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（33）

基本信息
- 工作地點：蒙自市
- 招聘人數(shù)：2人
- 性別要求：女
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：18歲以上-35歲以下
- 工作經(jīng)驗：1年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：
職位描述

1.完成分配的售后服務(wù)目標；
2.建立、管理和分析服務(wù)業(yè)務(wù)檔案；
3. 制定客戶維系計劃；
4. 收集汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)市場、競爭對手、客戶需求信息；
5.根據(jù)分配到的網(wǎng)電線索，在規(guī)定的時間內(nèi)完成呼入呼出任務(wù)；
6. 接聽服務(wù)來電，并協(xié)助網(wǎng)電營銷專員進行來電流量的記錄；
7.嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作；
8.接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工
作范圍并制訂委托書；
9.向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容，費用和交車時間；
10.跟蹤車輛修理進度，協(xié)調(diào)修理項目變更；
11.進行交付前質(zhì)量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責；
12.檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費
用；
13.結(jié)合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養(yǎng)護類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)
品/解決方案（易手車、消費信貸、車險、延保），完成分配的銷售目
標；
14.負責售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護和客戶接待；
15.提升服務(wù)滿意度，負責服務(wù)滿意度改善和年度目標達成；
16. 邀請保有車主加入俱樂部，協(xié)助車主辦理入會、會員積分累積與兌換；
17. 根據(jù)計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度；
18. 處理客戶抱怨。
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：胡女士
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：蒙自市上班路線查詢
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