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  • 客戶服務(wù)部主管 4.5-6K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      1) 負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。 
      2) 負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 
      3) 負責組織接待、處理租戶的投訴以及報事報修,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件**終閉環(huán),了解投訴者對事件的處理滿意度。  
      4) 負責組織部門員工對租戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。 
      5) 組織對客戶的走訪活動,負責組織項目上文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客滿意度調(diào)查。 
      6) 負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每月一次案列實操培訓(xùn)工作。 
      7) 負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 
      8) 負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。 
      9) 對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。 
      10) 定期向租戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準, 引導(dǎo)租戶依法、 合理地解決投訴問題。  
      11) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
      工作要求:具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。具有物業(yè)管理2年以上工作經(jīng)驗且擔任管理崗位1年以上。
      特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。
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