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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、 負(fù)責(zé)辦理會員入會手續(xù),告知會員消費(fèi)優(yōu)惠權(quán)益;
      2、 日常服務(wù):會員生日、結(jié)婚紀(jì)念日、重大節(jié)日短信問候、禮品寄送,賀卡寄送,會員活動告知,會員優(yōu)惠促銷信息告知短信群發(fā);
      3、 為會員提供便捷的預(yù)約服務(wù);
      4、 會員就診后服務(wù):診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等;
      5、 負(fù)責(zé)會員關(guān)系維護(hù):滿意度調(diào)查、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等;
      6、 進(jìn)行電話銷售活動,對會員進(jìn)行新產(chǎn)品的推介活動。
      7、 了解會員信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋,包括對無意向顧客進(jìn)行分析,記錄可能的原因,為公司提供營銷決策;
      8、 負(fù)責(zé)會員卡種類、價格、權(quán)益、辦卡流程等信息外部內(nèi)部告知;
      9、 會員維護(hù)、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計:單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等。
      10、 尊重會員的隱私權(quán),做好會員信息資料的保密;
      11、 負(fù)責(zé)會員相關(guān)物料的管理及派發(fā)。
      12、 完成上級主管交辦的其他工作。
      任職資格:
      1. 個性要求:積極,主動,熱情,有責(zé)任心。
      2. 知識要求:
      1) 學(xué)歷要求:中專及以上學(xué)歷
      2) 專業(yè)要求:不限
      3.能力要求:
          銷售別墅、高檔轎車、珠寶等**品經(jīng)驗(yàn)。
      4.職業(yè)能力要求:
      (1)具有一定的應(yīng)變能力和說服力;
      (2)富有親和力和影響力;
      5.技能要求
      常用辦公軟件操作技能、公文寫作技能、人際溝通及協(xié)調(diào)技能。
      6.其它要求:
      形象良好,身高160cm以上,服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)。
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