崗位要求
1.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
3.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識；
4.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作； 5.為客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
客服崗位職責(zé)
1. 通過電話銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成成交
2. 熟悉各個運(yùn)營流程
3. 熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程。了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。
4. 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
5. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
7. 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
9. 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
10.以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象
11.及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證商城的正常運(yùn)作；
聯(lián)系我時(shí)，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！