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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數:100—200人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1.實施現場管理制,在**線與客人保持良好的溝通,所有工作直接對營運副總負責,并帶領營運部所有員工做好對客接待工作;

      2.全面主持營運部的管理和日常運作,根據公司整體經營管理方針,擬定部門的管理規章制度,明確管理目標,保證營運部服務達到**的水平,使部門工作順利開展;

      3.負責擬定本部門各崗位人員的工作程序,服務規范并培訓實施;對部門員工專業知識、自身素質、工作效率、服務質量等負有管理和培訓的責任;

      4.指導、監督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務流程和質量,是否對顧客服務周到、熱情有禮及愛惜公司設施設備;

      5.負責擬定部門的成本控制標準,帶領部門員工完成公司下達的各項工作任務,激勵員工,使其保持良好的工作心態和高度的工作積極性;

      6.積極培養**員工,定期對部門員工進行業務培訓,業務技能的考核并進行工作評估,為公司積極儲備各類所需人才;

      7.組織營運部工作例會及擬定和實施部門各項計劃,檢查和評價部門的服務工作,處理客人投訴;

      8.嚴格管理和檢查部門的設施、物資、用品、用具等,保持完好率;并制定相關表格定期檢查部門的設施、安全和衛生情況;

      9.向部屬下達工作指標和工作任務,并指導下屬工作;協調與糾正本部門與各部門之間出現的問題;

      10.積極配合其他部門的工作,保持良好的溝通、協調、聯系、切實地做好日常接待和信息管理等方面的工作。
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