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    • 8年

      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:計算機軟件,文體/影視/藝術
    • 注冊資金:
    • 員工人數:50人以下
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.解決問題 :負責接聽客服熱線、在線全渠道解答客戶咨詢,解決客戶問題,挖掘客戶需求,詳細做好跟進記錄
      2.流程監控 :對各渠道用戶及行為進行監控,及時反饋異常并協調技術部跟進處理
      3.客情維系:制定客戶回訪、關系維護的實施計劃,通過電話或者在線溝通工具回訪、傳遞行業訊息,了解客戶需求
      4.銷售跟蹤:建立客戶信息檔案、隨時記錄客戶的回訪記錄;制作數據報表,及時反饋情況
      5.培訓及分享:按照計劃每月對部門員工開展針對性培訓,并及時分享客情狀況分析報告。
      6.團隊管理 :針對團隊成員進行分析,做好合格人員培養及梯隊建設,降低管理風險。
      專業技能:
      1、熟悉CRM軟件,辦公軟件熟練應用;
      2、**的團隊合作精神,善于溝通,樂于助人;
      3、具備良好的學習能力,善于學習和掌握新技能,有創新精神;
      4、具備良好的溝通能力和人際交往能力;
      5、具備良好的抗壓能力;
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