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  • 客服經(jīng)理/主管 4-6K元/月
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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      客服主管:
      1、所有客戶進店的接待對接工作,確定客戶定位,指派合適的設(shè)計師接談。
      2、負責客戶售前售后的服務(wù)以及客戶信息的歸納整理。
      3、公司座機的接聽、記錄、答復、轉(zhuǎn)接工作。
      4、負責客戶的日常回訪工作,對存在的問題記錄并解決。
      5、負責處理客戶投訴問題,以公司形象為重,以解決客戶問題為核心開展工作。
      6、定期整理客戶數(shù)據(jù),整理并匯報。
      7、負責整理前端部門的所有表格文件等資料,并按類別進行整理存放和發(fā)放。
      8、不斷探索完善客戶服務(wù)的工作潛力,發(fā)揮職位優(yōu)勢,使公司在行業(yè)內(nèi)得到更多客戶群體的廣泛擁護及贊揚。為公司贏得更多轉(zhuǎn)介紹客戶。
      9、客戶簽單前的短信平臺信息發(fā)送。
      10、日常電銷及網(wǎng)銷客戶的維護邀約等相關(guān)工作
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