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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、執行相關制度、管理標準、技術標準、業務流程、表單,實施班組規范化管理,落實班組工作計劃及工作任務。
      2、落實通過公司服務熱線受理或辦理客戶服務業務,對傳遞到相關部門處理的業務工單完成情況進行跟蹤,在規定期限內向客戶反饋處理結果 。
      3、嚴格遵守保密制度及各項運營管理制度,按照既定工作要求完成各項業務受理。嚴格執行安全生產,做好工號及物資保管、使用,確保正常工作秩序。
      4、應用本專業信息系統,維護系統信息,規范填寫班組各項工作記錄和技術資料,根據實際工作提出服務或信息系統改進的合理化建議。
      5、參與團隊組織的集體活動或宣傳展示工作,參與班組認證工作。
      6、定期收集、匯總業務、流程、系統、管理改進需求、問題,記錄詳備,反饋準確、及時,每季度至少提供1項。
      7、負責承接并按中心要求完成有關指標、重點工作。
      8、完成上級交辦的其他工作任務。
      崗位要求:
      1、大學?萍耙陨蠈W歷。
      2、半年及以上呼叫中心工作經歷或者客服工作經歷。

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