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    • 基本信息

    • 職位描述

      1.做好管理工作,制訂全年工作計劃并有序推動落實,做好部門人員管理,合理使用人力資源,并做好人員的工作考核;
      2.做好對本部門員工的管理,組織培訓,按服務標準、衛生標準、工作流程和規范,向客人提供優質的服務;
      3.經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域,確保責任區的清潔、整體符合酒店標準;
      4.負責客房設施設備的管理,與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作,提高完好率;
      5、定期召開部門會議,部署相關工作,及時了解下屬的工作和思想情況,增強部門的凝聚力和向心力;
      6、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理及優質服務;
      7、大專以上學歷,酒店管理或相關崗位優先,有2年以上同等管理崗位工作經驗;
      8、有經營意識,成本意識,有較強的領導能力,溝通交流能力,計劃與執行能力,服務意識、團隊意識等:具備基礎的客訴處理、溝通管理能力。
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