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  • 物業(yè)客服主管 5-7K元/月
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    • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
    • 注冊(cè)資金:5000萬以上
    • 員工人數(shù):50—100人
    • 成立日期:2020年9月15日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;
      2.制定部門工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;
      3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目商戶報(bào)事投訴的對(duì)接處理,協(xié)調(diào)資源化解矛盾,利用各種契機(jī)與商戶建立互動(dòng),收集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,增加客戶粘性。維護(hù)市場(chǎng)客戶關(guān)系,達(dá)成滿意度;
      4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)巡檢,推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題。從項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)和服務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)中分析數(shù)據(jù),捕捉各專業(yè)的問題并共同改進(jìn),提升項(xiàng)目整體的滿意度和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);
      5.主導(dǎo)定期回訪客戶,通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求,并完善客戶畫像,結(jié)合客研數(shù)據(jù),研究客戶需求,提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議;
      6.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對(duì)部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查;
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