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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1、負責各電商平臺(天貓、京東、抖音、小紅書等)客戶在線接待咨詢,投訴與售后問題處理,提供優質的客服服務;
      2、負責為客戶提供準確的購買建議,協助運營團隊完成臨時性促銷活動的客戶答疑、引導下單等任務,精準掌握公司各類產品信息,具備銷售能力;
      3、處理跟進異常訂單,消費者的退換貨,物流跟進處理,協調倉庫、物流等部門保障客戶權益;
      4、與客戶建立良好關系,維護私域生態,深度挖掘私域用戶需求,協同營銷團隊開展個性化營銷活動;
      5、收集并整理消費者反饋與建議,定期整理上報,分析消費者行為和需求,為產品的優化、改進提供依據。
      6、完成上級領導交辦的其他事項。
      工作要求:
      1、學歷要求大專全日制及以上畢業,有電商平臺客服的相關經驗優先;
      2、熟悉計算機基本知識及操作,能夠熟練使用文檔處理工具,打字速度不低于60 字 / 分鐘;
      3、具備良好的服務意識,耐心周到地為客戶提供相關咨詢,維護客戶關系;
      4、具備良好的溝通能力和能夠適應高強度的工作壓力;
      5、熱愛零食行業,熟悉電商平臺規則,了解基本的店鋪運營知識優先。
      6、單班次,上班時間為8:00-23:00(17:30-23:00統一由公司提供電腦在家辦公)
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