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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):計算機軟件
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      售前客服
      1、使用規(guī)范的流程接待網(wǎng)店顧客,做好網(wǎng)店的客戶接待工作;
      2、運用的工具主要為 QQ、阿里旺旺、京東、拼多多等電商平臺的通訊工具;
      3、與顧客建立良好關(guān)系,提升顧客回頭率。
      售后客服
      1、使用規(guī)范的流程處理顧客的售后問題,提升處理時效及服務(wù)質(zhì)量;
      2、熟悉售后問題處理技巧,安撫客戶情緒,并利用自己的專業(yè)技能快速高效的解決顧客問題,提升顧客體驗;
      3、負責系統(tǒng)中訂單處理,跟蹤店鋪后臺發(fā)貨,確保訂單正常流轉(zhuǎn),及時發(fā)貨;
      4、負責店鋪退款的處理、審核,并確保系統(tǒng)帳務(wù)與后臺退款金額一致;

      任職資格:
      1、大專及以上學歷,,;中文、電商等專業(yè)優(yōu)先;
      2、有相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;有阿里巴巴、天貓、京東、拼多多等網(wǎng)店客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
      3、具有較強的溝通表達能力,較強的組織協(xié)調(diào)能力,較強的外聯(lián)與執(zhí)行能力;
      4、能熟練使用辦公自動化軟件;服務(wù)意識強,責任心強;擁有較強客戶服務(wù)的工作能力
      5、擁有較強學習能力,創(chuàng)新意識強,能獨立組織和開展專項工作;
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