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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

        (2) 整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

        (3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。

        (4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

        (5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

        (6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
      (7)公司售前和售后的續(xù)保聯(lián)系。
      聯(lián)系我時,請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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