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    • 基本信息

    • 職位描述

      職位描述:
      1、負責部門各項規章制度的編寫、修改、貫徹執行工作。
      2、配合公司業務需求,制定客戶服務培訓計劃及工作計劃(制定年度計劃表、月度計劃表),負責公司銷售合同等文件修改、管理、歸類和保管及相關信息的上傳下達;及時按客戶需求下達銷售訂單,及時接貨、送貨并**時間簽回銷售通知單;做好對客戶反饋的意見進行及時匯報;為銷售人員提供后勤服務并監督其市場行為的規范性。
      3、負責實時處理各類突發情況,處理實時需求;負責合同文件及相關文件資料的草擬、發放、歸類、整理、建檔和保管工作;負責公司孤兒項目的跟蹤報價、合同執行情況及公司項目的回款情況,協助財務提供應收賬款及其相關信息。
      4、負責客服部人員培訓指導、排班等日常管理工作;參與公司銷售產品預算、報價及招投標工作;組織整理招投標文件、制作標書、封裝標書。
      5、制定客戶服務部門職責,梳理本部門的組織框架及工作流程;瀏覽政府、工程、招投標類網站信息搜索、捕捉項目信息、匯集與整理有效信息與營銷部開會討論。
      6、定期評估客服人員的表現,依據制度按時進行績效考核,并將績效考核的結果做為人員培養、晉升的依據;
      7、獨立實施和完善客服部培訓管理工作。
      8、定期向上級提交客戶服務報告,協助其他部門處理相關問題;制定本部門的報價、成交、發貨以及回款計劃,并且部門配合協調落實到位。
      崗位要求:
      1、大專及以上學歷,25-35歲, 具備客服培訓經驗;
      2、年以上企業客服經驗,有管理經驗者優先考慮;
      3、責任感強,具備較強的溝通協調能力及處理突發問題的能力;
      4、主觀能動性強,有較強的服務意識,耐心、性格溫和,具有團隊協作意識、大局意識。
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