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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:房地產/物業管理
    • 注冊資金:
    • 員工人數:1000人以上
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      1.根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
      2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
      3.嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
      4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
      5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
      6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
      7.完成領導交辦的其他工作。

      任職要求:
      1.大專及以上學歷;
      2.具有2年以上中、高檔物業項目客服管理工作經驗;
      3.熟悉、掌握國家有關物業管理方面的法律、法規及地方政策;
      4.為人誠實,能承受一定的工作壓力,有較強的執行力,適應出差;
      5.有開發客服相關課件及培訓經驗;具備組織策劃社區文化活動能力;具備較強的寫作及PPT制作能力;
      6.有客服管家管理或品質管理工作相關任職經驗優先;
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