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1周前

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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機軟件
員工人數(shù)：100—200人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（56）

基本信息
- 工作地點：官渡區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：25歲以上-45歲以下
- 工作經(jīng)驗：3年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：
職位描述

1. 銷售管理：
帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實； 2. 團隊管理：
負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
3. 客服培訓：
制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導； 4. 客戶管理：
管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 5. 服務管理：
建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行； 6. 店鋪日常操作的維護和管理：
關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；
聯(lián)系我時，請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！
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- 聯(lián)系人：人力資源部
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：昆明市官渡區(qū)彩云北路路馨小區(qū)21幢二單元302室上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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