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  • 售后前臺主管 4.5-6K元/月
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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 員工人數(shù):100—200人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標 
      2 、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配,支持并督促完成工作指標
      3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況 
      4、 根據(jù)實際工作情況,針對服務(wù)流程提出改進建議,與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施 
      5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核,對維修客戶的意見進行匯總分析,制定并實施弱項改進計劃,提高用戶滿意度 
      6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作,保證售后服務(wù)的順利進行 
      7、 負責組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會,培訓(轉(zhuǎn)訓)等工作的開展,監(jiān)督執(zhí)行
      8、 負責日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理 
      9、 負責對下屬員工進行績效考評,提出弱項改進計劃,并督促執(zhí)行
      10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核
      11、 負責督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表 
      12 、服從管理,定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況 
      13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責,向下屬員工下達工作指標,支持并指導/督促下屬員工達成
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