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  • 大堂管家 2.8-3.2K元/月
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    • 單位性質: 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      a.嚴守法律法規(guī)和職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),認真負責,樂于奉獻。在前廳副經(jīng)理直接領導下執(zhí)行部門規(guī)章制度,負責完成、檢查管家的日常工作。
      b.負責組織班前、班后例會,在每班上崗之前檢查員工的儀表儀容,保證每名上崗員工儀表整潔,著裝規(guī)范。檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證室內外環(huán)境整潔衛(wèi)生。
      d.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,遵守紀律和作息時間。
      e.代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
      f.協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
      g.熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
      h.負責客人遺留物品的查找、認領工作。
      i.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
      j.協(xié)助收銀處解決客人賬務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
      k.尊重客人隱私,不談論、打聽、散播客人隱私。
      l.夜間大堂管家負責全面管理部門工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳副經(jīng)理作書面匯報。
      m.積極參加酒店和部門組織的各種培訓,認真掌握培訓內容,達到培訓目標的要求。
      n.主動協(xié)調和溝通部門內部和外部的關系,遇到自己解決不了的難題,要及時上報,不得隱瞞、推委和拒絕客人和其他同事提出的幫助要求。
      o.發(fā)揮團隊協(xié)作精神,主動、熱情的幫助有困難的同事,完成工作任務;同時,自己在工作中遇到困難,也應請同事和領導協(xié)助,不應隱瞞、推委、拒絕客人和同事的服務和幫助的要求。
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