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      會員等級

    • 單位性質: 民營企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車
    • 員工人數:100—200人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1 、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標 
      2 、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配,支持并督促完成工作指標
      3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作,并檢查工作流程完成情況 
      4、 根據實際工作情況,針對服務流程提出改進建議,與服務經理溝通后實施 
      5、 依據回訪和廠家售后考核,對維修客戶的意見進行匯總分析,制定并實施弱項改進計劃,提高用戶滿意度 
      6、 協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作,保證售后服務的順利進行 
      7、 負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會,培訓(轉訓)等工作的開展,監督執行
      8、 負責日常的質量問題及客戶投訴處理 
      9、 負責對下屬員工進行績效考評,提出弱項改進計劃,并督促執行
      10、 負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核
      11、 負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表 
      12 、服從管理,定期向上級領導匯報工作指標達成情況 
      13、 執行管理下屬員工日常工作職責,向下屬員工下達工作指標,支持并指導/督促下屬員工達成
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