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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      通過對樓層所有空房、在住房、退房、公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生安排,通過對屬下員工的服務(wù)、操作等規(guī)范的指導(dǎo)監(jiān)督,為賓客提供一個舒適、清潔、安全的入住環(huán)境。
      任職要求:
      1、,高中以上學(xué)歷;
      2、為人誠實(shí)、工作踏實(shí)、身體素質(zhì)好;
      3、同級別酒店相關(guān)工作崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。三、崗位職責(zé)和內(nèi)容:1、向客房部主管負(fù)責(zé),在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作;2、每天檢查上崗員工考勤、儀容儀表、工作效率、工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律;3、檢查所管轄客房、工作間及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、員工服務(wù)規(guī)范、操作程序的情況與維修事項(xiàng);
      4、每日召開小組班前、班后會議,傳達(dá)部門的各項(xiàng)工作指令和點(diǎn)評、總結(jié)當(dāng)日工作的情況;
      5、合理安排員工的工作量,定期進(jìn)行計劃衛(wèi)生的布置并做好監(jiān)督檢查工作;
      6、調(diào)配人力、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小組員工完成各項(xiàng)接待工作;
      7、檢查客房酒吧飲品、確保客房內(nèi)酒水、食品的新鮮,及時檢查客房內(nèi)酒水消耗的補(bǔ)充情況;
      8、及時、準(zhǔn)確地與客房中心核對房態(tài),確保客房能及時出租;
      9、填寫領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本;
      10、做好樓層安全防范工作的檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人物及時上報;
      11、解決各類突發(fā)事件,處理客人的投訴,收取賓客對服務(wù)工作的要求和建議,并及時向上級匯報;
      12、注意觀察客人的特點(diǎn)、喜好并及時記錄,為客人提供個性化的服務(wù),且做好客房遺留物品的上報工作;
      13、定期檢查并報告所負(fù)責(zé)樓層的各類物品的存儲量和消耗情況,做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作,確保所轄樓層所有財產(chǎn)不丟失;
      14、負(fù)責(zé)小組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及運(yùn)行狀態(tài)正常,需要維修及時上報;
      15、負(fù)責(zé)小組所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項(xiàng);
      16、執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度;
      17、參加部門各類會議,及時傳達(dá)落實(shí)會議精神,確保部門信息暢通;
      18、重視與員工的溝通,掌握員工的思想動態(tài)并及時向上級反饋;
      19、抓好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn);
      20、隨時完成上級按排的臨時性任務(wù)。
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