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      會員等級

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      一、酒店前臺接待員主要工作職責如下:
        1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
        2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
        3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
        4、客人到店時,要主動向客人問好;
        5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
        6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
        7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
        8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、酒店服務設(shè)施的咨詢推銷工作;
        9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
        10、能獨立安排散客或團隊的房間;
        11、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
        12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
        13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
        14、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
        15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
        16、辦理外借物品手續(xù);
        17、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
        二、酒店前臺接待員崗位要求如下:
        1、年齡20~30歲,身體健康,身材勻稱,儀表端莊,氣質(zhì)高雅;
        2、高中或?qū)?飘厴I(yè), 身高:女1.60米以上;
        3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先;
        4、待客主動熱情,樂于關(guān)心客人;
        5、善于觀察,精神飽滿,工作細心;
        6、具有較強的工作責任心。
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