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  • 客服主管 3-4.5K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位要求:
      1、25—40歲,性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳;
      2、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
      3、2年以上物業(yè)管理同等職位管理經(jīng)驗,熟練掌握并能運用物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策,良好的服務(wù)意識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力,抗壓能力強,有較強的獨立工作能力。 
      4、有良好的服務(wù)意識,能冷靜處理突發(fā)事件或問題;

      薪資待遇:3000-4500元/月
      二、崗位職責(zé):
       1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
      2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
      3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
      4、負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
      5、負責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
       6、負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
      7、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
      8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
      9、每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理審核后實施。
      10、對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責(zé),根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
      11、每月底向項目經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

      福利待遇:
      1、五險一金+年終獎+餐補,公積金自愿購買
      2、福利:每年進行一次例行體檢(免費),并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動;工齡工資;有薪假期(婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等)、節(jié)假日賀金等

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