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  • 客服主管 3-4.5K元/月
    每周雙休社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      一、崗位要求:
      1、25—,性別不限,身體健康,形象氣質佳;
      2、大專及以上學歷,物業管理或酒店管理相關專業者優先。
      3、2年以上物業管理同等職位管理經驗,熟練掌握并能運用物業管理法律、法規、政策,良好的服務意識和較強的溝通協調能力,抗壓能力強,有較強的獨立工作能力。 
      4、有良好的服務意識,能冷靜處理突發事件或問題;

      薪資待遇:3000-4500元/月
      二、崗位職責:
       1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
      2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
      3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
      4、負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
      5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
       6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
      7、加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
      8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
      9、每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理審核后實施。
      10、對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
      11、每月底向項目經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
      12、完成領導交辦的其他工作

      福利待遇:
      1、五險一金+年終獎+餐補,公積金自愿購買
      2、福利:每年進行一次例行體檢(免費),并組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動;工齡工資;有薪假期(婚假、產假、陪產假、哺乳假、病假、喪假等)、節假日賀金等

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