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  • 客服部經理 6-8K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責公司客戶檔案建立、分類、更新、備案等管理;
      2、負責制定客戶分級標準,并收集匯總公司內部所有客戶信息,建立信息庫進行管理;
      3、負責收集外部新客戶信息并制定相關管理標準、信息流轉傳遞流程及規定;
      4、負責建立公司“客戶蓄水池”及客戶關系維護機制,并制定維護原則、流程及相關標準,不斷增進客戶粘度和企業美譽度;
      5、負責制定除大客戶以外客戶關系維護的規劃、年度及月度計劃,并組織實施及落實維護效果。
      6、負責除大客戶以外的客戶回訪工作,協調處理客戶投訴、回訪調查并不斷提升客戶滿意度;
      7、負責根據各品牌服務標準和要求,制定客戶回訪流程、規定及標準化術語,并在回訪過程中不斷總結,匯編所有回訪過程中的問題與應急或處理預案,**終形成“客戶回訪手冊”;
      8、負責收集整理客戶回訪信息及建檔留存,有緊急情況及時反饋各相關部門負責人處,并跟進處理過程和結果,要求**時給予客戶回應;
      負責定期組織招開客戶服務質量專題例會,針對客戶回訪中存在的問題、客戶的投訴或建議、需提升和改進的地方,討論出具體解決方案或措施,并跟蹤結果。
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