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  • 售后服務經理 10-15K元/月
    社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      一、監督、指導業務接待、保險的具體工作
      二、對業務接待人員和保險金融人員進行考核
      三、負責索賠體系嚴格按上汽大眾索賠政策正常運作
      四、主持重大質量事故及客戶投訴的處理
      五、制定、安排和協調服務工作的具體開展,協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
      六、嚴格按照上汽大眾特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
      七、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
      八、積極開展和推進各項業務工作,控制管理及運作成本,完成內部擬訂的業務標準
      九、做好業務統計分析工作,定期按時填寫上汽大眾及售后服務中心所要求的各種報表
      十、協調本部門全面開展與上汽大眾相關的各項工作活動
      十一、定期保證與上汽大眾各項業務的適時交流與溝通
      十二、負責所轄員工的半年培訓需求及計劃
      十三、負責業務接待和投訴處理工作流程的不斷優化
      任崗要求: 
      ◆大專學歷以上,汽車工藝與維修專業培訓,維修工等級、汽車助理營銷等級認證
      ◆4S店管理基礎培訓,售后服務流程、服務體系運營架構,持有駕照并能熟練駕駛
      ◆ 3年以上汽車4S店售后服務綜合管理經驗,車間管理、前臺管理,一年以上管理經驗
      ◆細節管理和一結果為導向,注重顧客忠誠度的維護
      ◆領導一個成功的團隊,注重于領導、輔導和影響員工、同事和顧客
      ◆有效地與他人合作,著重于促進和激勵團隊合作,通過口頭的、書面的或傾聽技巧進行有效的溝通
      ◆壓力處理,注重于適應環境的變化、保持鎮靜的頭腦、承受多項工作任務和處理矛盾的能力
      ◆基本的電腦運用,注重于參考書面信息、邏輯推理,運用電腦和高科技手段,學習新的系統,處理新的信息和遵守安全流程的能力
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