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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:

      1、售后服務部日常事務的管理;

      2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

      3、制定售后服務工作計劃,保證售后服務月度和季度經營指標的完成;

      4、制定售后服務內訓計劃;

      5、處理顧客重大投訴;

      6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

      7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

      8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

      9、負責組織實施服務活動。

      任職資格:

      1、汽車、營銷類大專以上學歷;五年以上汽車維修經驗和三年同崗位經驗;

      2、熟悉4S店管理模式,有熟練的駕駛技術;

      3、熟悉國家汽車相關法律法規,具有一定的服務營銷及豐富的汽車理論知識;

      4、有較強的組織協調溝通能力及解決突發事件的能力;

      5、較強的自我學習能力和行業知識學習能力,能夠承擔工作壓力,有良好的服務意識和團隊合作精神。
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