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    • 6年

      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):批發(fā)/零售
    • 注冊(cè)資金:
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)
      (一) 基本工資以客服職稱劃分,分為實(shí)習(xí)客服、初級(jí)客服、中級(jí)客服、**客服四個(gè)類別。
      1.  實(shí)習(xí)客服要求:
        (1) 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ);
        (2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通;
        (3) 熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
        (4) 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單;
        (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳;
        (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
        (7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益。
      2.  初級(jí)客服要求:
      (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ);
      (2) 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通;
      (3) 熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
        (4) 發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo)消費(fèi),能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單;
        (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳;
        (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
      (7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益。
      (8) 必須在實(shí)習(xí)客服上可提出晉升申請(qǐng),并通過考核。
      3 .  中級(jí)客服要求:
      (1) 熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ);
      (2) 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行愉快,有效的溝通;
      (3) 熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
        (4) 挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費(fèi),能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單; 
      (5) 在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳;
      (6) 很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求;
      (7) 服從公司的管理,切實(shí)維護(hù)公司利益;
      (8) 協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計(jì)劃任務(wù);
      (9) 具備對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力;
      (10) 對(duì)每月收集的顧客意見,問題情況做好反潰和統(tǒng)計(jì)工作;
      (11) 協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理遇到的相關(guān)問題;
       (12) 必須在初級(jí)客服上工作滿3個(gè)月以上才可提出晉升申請(qǐng),并通過考核。
      4.**客服要求:
      (1)  熟悉電子商務(wù)禮儀,對(duì)電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ);
      (2)  能夠有效利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行愉快,有效的溝通,并培養(yǎng)成回頭客;
      (3)  熟悉公司下單,出庫,發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí),熟悉商品規(guī)格和參數(shù);
      (4)  在滿足顧客需求同時(shí)推薦更多優(yōu)惠商品并引導(dǎo)消費(fèi),能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單;
      (5)  在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳;
      (6)  很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷)工作的展開、收集顧客意見并反饋顧客需求;
      (7)  服從公司的管理的,切實(shí)維護(hù)公司利益;
      (8)  協(xié)助主管完成部門的管理工作和全年計(jì)劃任務(wù);
      (9)  具備對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力;
      (10)  對(duì)每月收集的顧客意見,問題情況做好反潰和統(tǒng)計(jì)工作;
      (11)  協(xié)調(diào)各個(gè)部門處理遇到的相關(guān)問題;
      (12)  能夠獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì) 出色完成主管安排下的任務(wù);
      (13)  必須在初級(jí)客服上工作滿6個(gè)月以上才可提出晉升申請(qǐng),并通過考核。
      (二) 工資包含:基本工資 、績效獎(jiǎng)金
      所有客服人員實(shí)行等級(jí)核算月保底制度:即全技能綜合核算,初級(jí)客服底薪2000元∕月、中級(jí)客服底薪2200元∕月、**客服底薪2500元/月。新入職客服試用期一個(gè)月,工資2000元/月,無提成,第二月起底薪2000元/月,提成百分之0.5。
      2. 1.  基本工資:月度發(fā)放  績效獎(jiǎng)金

      職稱 實(shí)習(xí)客服 初級(jí)客服 中級(jí)客服 **客服
      工齡(要求) 0 2-6個(gè)月 6-12月 1年以上
      基本工資 2000 2200 2500 3000
      基本提成 試用期首月無提成 百分之0.5 百分之一 百分之二
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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