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  • 售后服務顧問 4.5-6K元/月
    社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:
      一、引導用戶進入維修預檢工位,傾聽并詳細記錄用戶的要求,通過仔細的診斷確定修理的內容,并就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議;
      二、完成診斷(如入廠診斷有困難請**技師或其它相關車間同事共同診斷)按用戶或保險公司的要求做好維修估價單合約,并請客戶確認;
      三、對車輛采取防護措施(給以下部件安裝防護罩:座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿、手剎等);
      四、在顧客在場的情況下,對車輛做完整的檢查,并記錄相關情況;
      五、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目;
      六、制作維修工單
      a) 將客戶報修項目認真錄入電腦,作業項目的描述力求準確不得有任何遺漏;
      b) 如有異常及不確定的問題可先填寫手工維修單,首先預算價格并解釋價格組成,并估計完工時間,由修理工確定故障后馬上補錄電腦單;
      c) 維修單填寫后必須馬上交由調度派工,屬肇事車輛有更換配件的及時把所需配件清單交與配件部(以確保配件及時到位);
      七、跟進維修進度
      a) 在維修中要跟進維修進度,確保維修車輛能準時完工;
      b) 如果維修工作有延誤(配件待料,特殊異常技術問題,某一項目返工等),要盡早通知用戶,并提出補救辦法;
      c) 在任何情況下,如需要增加維修項目,必須得到用戶的許可;
      d) 因維修返工及未能準時完工而需要向用戶提供代步車的情況下,必須及時報上級領導;
      八、維修完工
      a) 檢查維修單據是否齊全(維修單據必須有相關人員簽字,配件清單齊全);
      b) 檢查車輛是否清潔,外觀是否正常,維修項目是否全部完成,車輛是否停放在完工區域;
      c) 核實維修費用,并通知客戶取車;
      d) 用戶取車時向用戶解釋所有維修內容,提醒客戶下一次車輛保養時間及里程;
      e) 帶客戶到完工區域檢查驗收車輛;
      f) 帶客戶到收銀臺進行結算,當客戶有疑問時耐心解釋價格情況;
      g) 當客戶要駛離車間時,當著用戶取下所有防護罩墊,描述一遍維修項目給客戶聽,確認無漏項;
      h) 將客戶送至出口,并微笑歡迎客戶再次光臨;
      i) 將取下污染的腳墊紙扔到垃圾箱,嚴禁將取下的防護罩及腳墊紙隨便亂扔;
      9、對特殊客戶進行跟蹤回訪。
      任崗要求:
      ◆中專以上相關專業。
      ◆接待禮儀,SA基礎知識培訓,C1駕照培訓
      ◆1年以上相關4S店接待服務工作經驗,能熟練操作電腦
      技能技巧:
      ◆要求具有良好的服務意識
      ◆能熱情的從事機車維修進站的引導、派工和協助客戶驗收交車等工作
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