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                            客服主管-西雙版納文旅城
                            
                            

                            
                            
                                4-6K元/月
                            
                            
                                
                                    
                                
                            
                            
                            
    
                                西雙版納銘晟商業管理有限公司
                                
                            
    
                            
                        
    

                    
    

                    
    
                        
                    
    
                
    
                
    
                    
    
                                  
                         
    立即開聊
    
                        
                        
                    
    

                    
    
                        
                        
    投遞簡歷
    
                        
                    
    
                    
    
                        
                        
                        
                        
                        
                    
    
                    
    
		
                        
                    
	
    
                
    
            
    
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
                    



                    
                    
    
                        
      
                            
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                                    基本信息
                                
      
                                
      
                                    
        
                                        
      • 
                                            
        工作地點：景洪市
        
                                        
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        招聘人數：1人
        
                                        
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        性別要求：不限
        
                                        
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        職位類型：全職
        
                                        
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        招聘部門：
        
                                        
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        年齡要求：不限
        
                                        
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        工作經驗：3年
        
                                        
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        學歷要求：大專以上
        
                                        
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        住宿情況：面議
        
                                        
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                                    職位描述
                                
      
                                
      
                                    
      崗位職責：
      1.	負責協助客服經理制定和完善部門工作計劃、培訓工作計劃并組織實施；完成年度客戶服務管理工作計劃，并督導計劃的執行和完成情況；
      2.	負責協助客服經理建立嚴謹高效、業務熟練，具有良好職業操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍；
      3.	負責協助客服經理不斷完善各項業務流程和工作標準，并指導員工執行，同時掌握各項業務數據并為上級領導提供決策參考；
      4.	負責審核分管人員的排班計劃，精簡用工人員，管控排班工時；
      5.	負責積極與相關業務部門進行有效的溝通和協調，并提出合理化建議； 
      6.	負責執行并監督客服的各項工作制度和工作流程，涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫務室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調查等；
      7.	負責游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結果，統計相關數據進行分析復盤提升；
      8.	負責和旅游投訴相關部門接洽，進行外部投訴處理；
      9.	負責游客意外傷害處理，作為游客意外傷害處理主要負責人，負責后續的安撫、賠償以及報險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進行統計分析復盤提升；
      10.	負責閘口檢票管理，按照檢票相關流程，并監督實施，確保檢票工作的效率，閘口突發事件應急預案的執行；
      11.	負責VIP接待、導游培養等各項業務工作，確保接待標準達到公司要求；
      12.	完成領導交辦的其他工作。

      任職要求：
      1.	大專及以上資歷。
      2.	3年以上樂園客服管理經驗。


      聯系我時，請說是在云南招聘網上看到的，謝謝！
      
                                
      
                            
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      競爭力分析
      
                                    
      
                                    
      
                                        
      
                                            
                                        
      
                                        
      
                                            
      
                                                
      
                                                    你的競爭力超過了
                                                
      
                                                
      
                                                    
                                                
      
                                                
      
                                                    的求職者
                                                
      
                                            
      
                                            
      
                                                查看完整個人競爭力>>
                                            
      
                                        
      
                                    
      
                                
      
                            
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                                                陳先生
                                                
                                            
        
                                        
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                                                工作地址：
                                                中國云南省西雙版納州景洪融創西雙版納旅游度假區
                                                上班路線查詢
                                            
        
                                        
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                                    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
                                
      
                            
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