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    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責(zé):
      職責(zé)一 項目全周期風(fēng)險管控: 1、參與集團客服組織的規(guī)劃和設(shè)計方案風(fēng)險檢查,參與集團客服組織的項目前介工作,協(xié)助上級跟蹤風(fēng)險報告和前介報告的問題銷項。  2、協(xié)助上級組織售樓處開放前和項目開盤前的風(fēng)險檢查,跟蹤問題銷項。  3、參與工程聯(lián)合巡檢并跟蹤問題銷項;參與案場聯(lián)合巡檢并跟蹤問題銷項;跟蹤項目新增設(shè)計變更,及時向上匯報。  4、協(xié)助上級定期抽檢購房合同等客戶檔案,跟蹤完成風(fēng)險銷項。職責(zé)二: 交房: 1、參與集團客服組織的交房前的風(fēng)險檢查,跟蹤完成風(fēng)險銷項。
        2、牽頭工程和物業(yè)完成驗房,并監(jiān)督房屋整改。  3、協(xié)助上級組織物業(yè)完成承接查驗和房屋移交。  4、協(xié)助上級完成交房前后的各項工作。職責(zé)三 :維護客戶關(guān)系和業(yè)主滿意度管控: 1、協(xié)助上級處理群訴;協(xié)助上級處理重難點投訴;處理常見投訴。  2、協(xié)調(diào)上級完成滿意度調(diào)查/神秘顧客暗訪,跟蹤整改進度。  3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。  4、執(zhí)行項目所有簽約的回訪,跟蹤整改結(jié)果。
      管理職責(zé): 職責(zé)一 :客服團隊的建設(shè)和提高:1、參與集團和區(qū)域客服的培訓(xùn)。   2、及時反饋項目客服工作中遇到的問題。    其他職責(zé) 職責(zé)一 :完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù): 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
       職責(zé)二: 巡檢項目物業(yè),反饋所發(fā)現(xiàn)的問題,跟蹤整改進度。

      任職資格:
      學(xué) 歷 :全日制統(tǒng)招?萍耙陨蠈W(xué)歷
        年齡: 30歲以下
       專 業(yè) :不限,**好是工程、營銷、心理學(xué)專業(yè)。
       工作年限: 不低于2年的地產(chǎn)工作經(jīng)驗,其中不低于1年的地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(物業(yè)客服部的工作經(jīng)歷不計入內(nèi))。    技能及素質(zhì)要求
      技能要求 :1、情商高、溝通能力強,具備一定的抗壓能力,成功處理過重難點投訴。 2、至少了解“設(shè)計、工程和地產(chǎn)營銷”其中一個方面的專業(yè)知識。
      素質(zhì)要求: 1、誠信正直:做事誠信,做人正直,不弄虛作假。 2、盡職敬業(yè):認真負責(zé)、注重工作質(zhì)量和效率。 3、細致靈活:辦事穩(wěn)重、細致,思路清晰,處事靈活。
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