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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責領導部門人員協調商戶從進場裝修至開業的各種問題;
      2、負責統籌解決商戶日常經營遇到的各種問題;
      3、負責巡查商場整體的環境衛生、設施設備等運行情況并溝通各部門進行整改
      4、根據財務統計出每年各項應收費用的年度計劃完成費用的收繳工作;
      5、負責對部門員工進行必要的工作指導
      6、開展消防、安全等方面的知識培訓。在市場巡查管理的過程中,積極向商戶普及各類安全和服務知識,提升安全防范及服務意識。
      7、保安保潔的管理。
      8、完成上級領導交辦的各項事務。

      職位描述:
      1、負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能,貫徹執行公司和本部門的管理目標;
      2、結合項目實際情況,建立、建全客服部各項規章制度,建立客服相關各類臺賬;
      3、帶領客服部做好商戶各項服務工作,及時、有效處理各項投訴,并跟進處理結果;
      4、定期回訪,完成商戶滿意度調查,對調查結果進行數據統計分析;
      5、負責制定物業服務費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務;
      6、負責客服部與各部門之間的溝通、協調工作;
      7、開展消防、安全等方面的知識培訓。在日常巡查管理的過程中,積極向商戶普及各類安全和服務知識,提升安全防范及服務意識;
      8、負責按公司規定做好清潔、安保等外包單位的日常監管工作,發現問題及時跟進、協調、處理。
      9、負責對部門員工進行必要的工作指導。

      任職條件:
      1、物業類相關專業大專以上學歷;
      2、35歲以下,形象氣質佳,穩定性好;
      3、8年以上商場物業行業經驗,5年以上同崗位工作經驗;
      4、有較強的溝通協調能力、親和力、抗壓能力,具有以客戶為中心的全局服務意識;
      5、熟練使用常用辦公軟件。
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